GYSA Recursos Humanos
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¿En qué consiste el puesto?
Supervisar y controlar la calidad del servicio, la operativa y los resultados de la atención al cliente ofrecida por el proveedor de servicios del Centro de Atención al Cliente para el Mercado Empresas; optimizar recursos y servicios tendentes a ofrecer una calidad óptima de atención al cliente. Principalmente:
- Gestión del proveedor de servicios de Atención al Cliente
- Establecer estándares de Calidad
- Colaborar en la detección de necesidades de revisión y modificación de los procedimientos
- Impulsar e implementar la mejora constante en los procesos
- Asesorar al CAC- empresarial
Se requiere
- Titulación universitaria de Grado.
- Experiencia en implementación de proyectos
- Experiencia en proyectos de call center y procesos de transición, valorándose los conocimientos del sector, productos y servicios.
- Usuario avanzado de ofimática, especialmente Excel (Power BI, Power Pivot)
- Conocimientos de herramientas específicas de implantación de Métricas de Calidad
- Inglés nivel alto (B2 mínimo imprescindible)
- Gestión de servicios de atención telefónica, manejo de reporting, SLA’s
- Experiencia en campañas comerciales, ya sean outbound o inbound
- Experiencia en servicios de gestión de reclamaciones
- Conocimiento de Sales Force
Nos gustaría contar con personas que quieran desarrollar su iniciativa y trabajar en un entorno que fomenta la mentalidad emprendedora y una cultura de completa transparencia y confianza.
Se ofrece
La incorporación supone la integración estable en una compañía avanzada y de gran reconocimiento, comprometida con la sostenibilidad y la innovación y la formación continua.
Enviar c.v. actualizado a través de este medio, "Referencia 1589"
