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02-12-2020
EDP ESPAÑA
Oviedo / Madrid
Customer Experience Leader

¿Qué desafíos tenemos para ti?


Dentro del Área Comercial (luz, gas y servicios de valor añadido) para el segmento PyMe, podrás asumir la responsabilidad de:

  • Definir y establecer estrategias e iniciativas de fidelización y retención de clientes
  • Construir una cultura que esté alineada con la experiencia que se quiere entregar: romper con los silos y los objetivos aislados
  • Coordinar el trabajo de las diferentes áreas involucradas
  • Diseñar un sistema de comunicación interna y externa que permita entregar la experiencia definida
  • Establecer mecanismos de monitorización de la CX
  • Organizar la implementación de herramientas y procesos que permitan obtener una visión 360 y una actuación integrada con clientes y leads coherente con la CX definida
  • Responsable de VOC identificando mejoras en procesos y enfoque comercial, asegurando que estas mejoras se realicen
  • Definir el modelo predictivo de Churn, ajustándolo a la dinámica del mercado y la cartera de productos existente.

Se requiere

¿Qué esperamos de ti?

  • Experiencia en desarrollo de proyectos de CX
  • Titulación universitaria o equivalente
  • Usuario avanzado de Ofimática (en especial Excel)
  • Conocimiento y/o experiencia con herramientas de reporting
  • Inglés: nivel B2 mínimo imprescindible)

 

Valoramos, además:

  • Conocimiento y/o experiencia en CRM y gestión de CX en sectores como utilities, telco o banca.
  • Experiencia en gestión y fidelización de clientes
  • Experiencia en Salesforce Service y Sales Cloud
  • Experiencia en Marketing Digital

Se ofrece

La incorporación supone la integración estable en una compañía avanzada y de gran reconocimiento, comprometida con la sostenibilidad y la innovación y la formación continua.


Interesados/as: enviar cv a través de este medio, Referencia 1.489

Oferta no disponible