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Ofertas de empleo

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H_Embarcadero 
17-12-2019
EDP Solar

EDP SOLAR es un área de nueva creación dentro de EDP ESPAÑA (www.edp.com) con un gran potencial y ambición de crecimiento y de gran valor estratégico para el grupo.

Madrid
Coordinador/a de Atención al Cliente

Necesitamos incorporar en el departamento de Atención al Cliente un/a Especialista en Coordinación Comercial y Atención al Cliente. Responsabilidades principales:

   - Coordinar las operaciones de atención al cliente relativas a EDP Solar: solicitudes, reclamaciones, etc.

   - Analizar y detectar acciones de mejora, facilitando los datos necesarios para procedimentar aquellas experiencias que aporten valor y sean compartidas por los agentes y utilizadas para formación

   - Controlar las actividades relativas a EDP Solar de los distintos canales de atención al cliente, tanto digitales como telefónicos, generando e implementando procedimientos, y estando al día de normativas de empresa aplicables.

   - Contribuir a que los diferentes canales de contacto con los clientes puedan resolver cualquier demanda o trámite relacionado con los servicios y productos de EDP Solar dentro de los niveles de calidad y plazo establecidos, y para aprovechar oportunidades de ventas.

Se requiere

     -  Estudios universitarios superiores o equivalente

     -  Experiencia de 2 a 5 años relacionada con (la) experiencia de cliente:

            - Supervisión de proveedores contact center

            - Gestión de partners y colaboradores

     -  Usuario avanzado de ofimática (especialmente Excel)

     -  Inglés, nivel Alto

 

Valoraremos

    - Formación adicional relacionada con el puesto

    - Conocimientos de herramientas de atención al cliente (CRM Salesforce, CRM SAP, …) y experiencia en multicanalidad.

    - Perfil analítico

Se ofrece

La incorporación supone la integración estable en una compañía avanzada y de gran reconocimiento, comprometida con la sostenibilidad y la innovación, exigente en el desempeño de sus empleados y donde se favorece el desarrollo profesional.

Retribución interesante, adecuada a méritos aportados


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