GYSA Recursos Humanos

Oviedo

Responsable de Proyectos de Desarrollo de Canales on line de Atención a Clientes

La Atención a Clientes es un área relevante para EDP Energía y ha sido reconocido por la Asociación Española de Expertos en la Relación con los Clientes, que ha distinguido a EDP como el mejor centro de relación con el cliente. La responsabilidad del puesto se dirige a evolucionar los canales on line de Atención a Clientes con el objetivo de optimizar su uso y eficacia, esto es:

 

•  Mantenerse actualizado en tendencias tecnológicas y experiencias de vanguardia relacionadas con Atención a Clientes.
•  Analizar funcionalidades de los canales on line y experiencia de los clientes con los mismos y proponer mejoras en las aplicaciones y/o nuevos proyectos.
•  Coordinar y controlar evolutivos y proyectos: análisis funcional, colaboración con desarrolladores, supervisión y control, pruebas, implementación, seguimiento.
•  Actualizar procedimientos de los canales
•  Reportar indicadores específicos de las herramientas

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